À la veille des fêtes, il est bon de rappeler les enseignements de cette année en matière de protection des acheteurs et les perspectives qui s’offrent aux fournisseurs de services de paiement pour 2015.

L’heure étant aux bonnes résolutions, nous vous présentons le top 6 des souhaits 2015, autrement dit les priorités pour les fournisseurs de services de paiement qui  souhaitent à la fois dynamiser le commerce électronique et protéger correctement les acheteurs en ligne:

•  Sécurisation de l’identité numérique : Après la série de vols de données aux Etats-Unis, notamment chez Home Depot, Target, Google et JP Morgan Chase, les revendeurs réalisent que la sécurisation de l’identité des consommateurs est une nécessité. Une solution alliant sécurité et confort est pour vous la possibilité de vous démarquer réellement de vos concurrents. Elle permet aux fournisseurs de services de paiement de se préparer à réagir sans difficulté à un quelconque vol de données, la sécurisation des identités numériques de leurs clients étant maximale.

•  Tokenisation : Malgré sa forte médiatisation, la tokenisation ne permet pas d’éradiquer la fraude ou de garantir la sécurisation des données de paiement. Des outils d’arrière-plan restent indispensables à une gestion sécurisée des données.

•  3-D Secure : C’est une bonne chose que Visa et MasterCard revoient la vérification de mot de passe 3D-Secure, solution impopulaire qui ralentit les transactions en ligne et laisse aux clients de mauvais souvenirs, l’occasion de la remplacer par une solution plus confortable, avec moins d’abandons de panier et des consommateurs, qui ont à nouveau confiance dans la sécurité  du site marchand.

• EMV aux États-Unis : La technologie chip déployée aux Etats-Unis ne parvient pas à sécuriser les paiements par carte. Les émetteurs de cartes doivent profiter des mesures holistiques  de prévention de la fraude qui stoppent dès le départ la tendance à la fraude de paiement à distance. Des systèmes en temps réel opérant en arrière-plan sans que le fraudeur ni le client s’en aperçoivent peuvent faire partie de la solution.

• Biométrie : Cette technique intéressante donne une nouvelle dimension à la sécurité des paiements. Lors d’un récent test, Mastercard a combiné la reconnaissance vocale et la reconnaissance faciale avec un taux de réussite de l’identification de 98 %. Toutefois, sur 200 millions de transactions traitées par an,  4 millions ne seront pas authentifiées. Malgré de formidables perspectives, le niveau de sécurisation qu’offre la biométrie reste inférieur à celui d’autres méthodes d’authentification très performantes.

• Concurrence : Avec l’entrée en vigueur de la nouvelle Directive sur les Services de Paiement (PSD2) de l’UE et de la Banque Centrale Européenne, la concurrence est de plus en plus rude pour les fournisseurs de services de paiement. L’ouverture du marché devrait les inciter à se demander comment la prévention et la gestion de la fraude peuvent devenir des différenciateurs commerciaux.

L’aggravation des problèmes de sécurité des consommateurs, domaine où les solutions prétendant régler le problème de la fraude abondent, n’échappe à aucun des acteurs de l’activité des paiements. Pour les plus expérimentés, les innovations en matière de paiements n’ont d’intérêt que si les problèmes de sécurité sont traités en priorité, sans jamais oublier le confort des consommateurs. Protéger vos clients tout en leur simplifiant la vie, votre résolution commerciale pour 2015.

Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et beaucoup de succès!

Nikolaus Bayer, directeur général, IRIS Analytics